WhatsApp salah menonaktifkan sejumlah akun pengguna Indonesia akibat kesalahan sistem global, bukan karena seluruh pengguna melanggar aturan.
WhatsApp mengakui kesalahan sistem yang membuat sejumlah akun pengguna mendadak kehilangan akses. Masalah tersebut terjadi secara global.
Pengakuan Meta muncul setelah banyak pengguna Indonesia melaporkan akun mereka tidak dapat digunakan. Kemkomdigi kemudian meminta penjelasan langsung kepada WhatsApp.
Direktur Jenderal Pengawasan Ruang Digital Kemkomdigi Alexander Sabar mengatakan pemerintah telah mengirim surat kepada Meta. Surat pertama dikirim pada 14 Agustus 2026.
WhatsApp Akui Kesalahan Sistem Pemblokiran
Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik Esther Samboh menjelaskan cara kerja sistem pendeteksian akun.
WhatsApp memakai sistem untuk mengenali akun atau aktivitas yang dianggap melanggar ketentuan layanan. Namun, sistem tersebut mengalami kesalahan saat melakukan deteksi.
“Dalam melakukan proses penangkapan akun-akun yang tidak baik ini kemudian sistem kami melakukan kesalahan.”
Akibatnya, sistem ikut menonaktifkan akun yang seharusnya tetap aktif. Artinya, pemblokiran dalam kasus ini tidak otomatis menunjukkan pelanggaran pengguna.
Masalah WhatsApp Terjadi Secara Global
Menurut Esther, persoalan tersebut bukan serangan khusus terhadap pengguna Indonesia. Ia menegaskan kesalahan sistem terjadi secara global.
Sementara itu, WhatsApp menyatakan telah melakukan mitigasi untuk menghentikan kesalahan tersebut. Perusahaan juga mulai memulihkan akun yang terkena salah blokir.
Proses pemulihan masih berlangsung bagi pengguna yang terdampak. Kemkomdigi terus memantau perkembangan penanganan laporan masyarakat.
Lebih jauh, Alexander mengatakan pemerintah meminta perwakilan WhatsApp Asia Pasifik datang ke kantor Kemkomdigi. Langkah itu muncul setelah respons awal Meta belum memenuhi harapan pemerintah.
Yang patut dicatat, pemerintah sebelumnya menerima banyak aduan mengenai akun WhatsApp yang tiba-tiba dinonaktifkan. Karena itu, Kemkomdigi meminta penanganan berjalan cepat.
